Atención al usuario
Estamos para ayudarte. Aquí encuentras todos los canales para resolver dudas y radicar peticiones, quejas o recursos (PQR).
Canales de atención y PQR
Puedes radicar tu petición, queja o recurso por cualquiera de estos medios:
Teléfono de atención
318 069 3660
Llamadas y WhatsApp
Correo de PQR
administrador@d-network.com.co
Respuesta dentro de los términos de ley.
Atención presencial
Atención por teléfono, WhatsApp y correo en el horario indicado.
Horario de atención: Lun-Vie 8:00-18:00, Sáb 8:00-12:00
Mis derechos como usuario
Como usuario de servicios de comunicaciones en Colombia, tienes derechos protegidos por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios (Resolución CRC 5050 de 2016). Entre ellos:
- Recibir el servicio de forma continua y con la calidad ofrecida.
- Presentar PQR y recibir respuesta dentro de los términos de ley.
- Conocer las condiciones del contrato antes de aceptarlo.
- Terminar el contrato cuando lo desees, según el procedimiento aplicable.
- La protección de tus datos personales (Ley 1581 de 2012).
- Acudir a la SIC o a la CRC si tu PQR no es resuelta satisfactoriamente.
Consulta el texto completo del régimen en el portal oficial de la CRC.
Indicadores de calidad del servicio
Medimos y reportamos a la CRC los indicadores de calidad de nuestro servicio de acceso a Internet, conforme a la regulación vigente. Entre los que monitoreamos están:
Disponibilidad
Porcentaje de tiempo con el servicio operativo.
Tiempo de reparación
Tiempo promedio para restablecer el servicio.
Atención de PQR
PQR resueltas dentro de los términos de ley.
Los reportes oficiales de calidad están disponibles en el portal de la CRC (Postdata) y pueden solicitarse por nuestros canales de atención.